Returer & Byten

Annullering av order

Alla beställningar kan annulleras inom 12 timmar från det att du gjorde din beställning.

Om din beställning har betalats och du behöver ändra eller avbryta den måste du kontakta oss inom 12 timmar. När förpacknings- och leveransprocessen har startat kan ordern inte längre annulleras.

Våra garantier hos Nordic Trend

Vår högsta prioritet är att du ska bli nöjd. Därför får alla som handlar på shopnordictrend.com följande garantier:

• Full återbetalning om du inte får din beställning.
• Full återbetalning om din beställning inte anländer inom den garanterade leveranstiden (45 arbetsdagar inklusive 2-5 arbetsdagars hanteringstid).
• Helt eller delvis återbetalning om artikeln är skadad.
• Full återbetalning om du inte vill ha den produkt du fått, men då måste du returnera artikeln på egen bekostnad och produkten måste vara oanvänd.

Se avsnittet om ångerrätt nedan.

Fullständiga återbetalningar gäller inte i följande fall

• Din beställning anländer inte på grund av omständigheter inom din kontroll, till exempel felaktig eller ofullständig leveransadress.
• Din beställning anländer inte på grund av exceptionella omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), till exempel naturkatastrof, krig, strejk eller myndighetsåtgärder.

Begäran om återbetalning

Du kan skicka en begäran om återbetalning inom:

• 14 arbetsdagar efter att din order har levererats, eller
• 45 arbetsdagar från det att du la din beställning.

Återbetalningsförfrågan görs genom att kontakta oss via vår kontaktsida eller på info@shopnordictrend.com.

Om din återbetalning blir godkänd kommer den att behandlas och en kredit kommer automatiskt att föras tillbaka till ditt kort eller din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.

Ångerrätt

Du som konsument har rätt att häva ditt köp enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Du utnyttjar din ångerrätt genom att informera oss om att du ångrat ditt köp senast 14 dagar från att du mottagit din order.

Vid retur gäller

• Produkten ska vara i oanvänt skick.
• Produkten ska om möjligt ligga i originalförpackning, med alla tillbehör och komponenter kvar.

Returfrakt

Vid personliga skäl, till exempel att du inte gillar färgen eller kvaliteten, har ångrat dig eller beställt fel av misstag, står du själv för spårbar returfrakt.

Vi återbetalar varuvärdet och, i förekommande fall, ursprunglig frakt om det är enligt lag, men inte returfrakten.

Om returen beror på vårt fel, till exempel fel vara skickad eller fabrikationsfel, eller på en defekt produkt, står vi för kostnaden och återbetalar varan och frakten enligt överenskommelse.

Hur returnerar jag en artikel?

1. Kontakta oss först

Skicka ett mejl med din returförfrågan till info@shopnordictrend.com och bifoga:

• ditt ordernummer,
• en kort beskrivning av orsaken till returen,
• gärna foto på produkten, särskilt om den är skadad eller felaktig.

2. Följ retur-instruktionerna

Vi återkommer med en angiven returadress och instruktioner via e-post. Skicka tillbaka varan inom tio (10) kalenderdagar efter att du fått våra returuppgifter och skicka även spårningsnumret till oss.

3. Skicka inte tillbaka något utan godkännande

Skicka inte tillbaka ditt köp innan du fått godkännande och instruktioner från oss. Returer utan registrerad returförfrågan kan inte hanteras korrekt.

Outhämtade paket

Om ett paket skickas till ombud men inte hämtas ut av mottagaren returneras det automatiskt till vårt lager eller vår leverantör.

För outhämtade paket debiterar vi en avgift på 200 kr för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration. Denna avgift dras från din återbetalning.

Undantag

Under kategorin "personligt" finns produkter som är kundspecifika och unikt anpassade för dig. Dessa produkter går inte att skicka tillbaka i retur, om inte varan är trasig eller skadad.

Exempel på sådana produkter kan vara:

• personliga produkter med namn eller gravyr,
• måttbeställda eller specialtillverkade artiklar.

Dessa omfattas inte av ångerrätten, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, annat än vid fel eller skada.