Här hittar du svar på våra vanligaste frågor om beställning, leverans, retur, återbetalning, reklamation och personuppgifter. Vi rekommenderar att du läser igenom denna sida innan du kontaktar vår kundservice.
När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Där ser du dina produkter, leveransuppgifter och betalningsinformation.
Börja med att kontrollera din skräppost eller mappen för oönskad e-post. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss på info@shopnordictrend.com så hjälper vi dig.
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta din beställning. Vi försöker hjälpa till innan ordern går vidare till packning eller leverans, men när processen väl har startat kan vi inte garantera att ändringen hinner genomföras.
De betalningsmetoder som finns tillgängliga visas i kassan i samband med ditt köp. Tillgängliga alternativ kan variera beroende på order och leveransland.
Ja. Är du under 18 år behöver du ha målsmans tillstånd för att beställa från oss.
Leveranstiden beror på var produkten skickas från. Om varan finns i vårt svenska lager är normal leveranstid vanligtvis 1–3 arbetsdagar. För produkter som skickas från produktionslager eller internationell leverantör kan leveranstiden vara längre.
När din order har skickats får du ett mejl med spårningslänk så att du kan följa leveransen. Har du inte fått någon spårningslänk ännu kan det bero på att ordern fortfarande behandlas.
Om din leverans är försenad och du inte har fått information om längre leveranstid, kontakta oss på info@shopnordictrend.com så undersöker vi ärendet.
Om du inte har fått din beställning inom skälig tid enligt de villkor som gäller för din order, kontakta oss så hjälper vi dig vidare med spårning, utredning och vid behov återbetalning.
Om ett paket skickas till ombud men inte hämtas ut returneras det automatiskt. För outhämtade paket kan en avgift tas ut för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration, enligt gällande villkor.
Ja, som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning.
Du behöver meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan att du vill ångra ditt köp. Mejla oss på info@shopnordictrend.com och ange ordernummer, vilka produkter det gäller och orsaken till returen.
Skicka ett mejl till info@shopnordictrend.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning av orsaken till returen och gärna ett foto om produkten är skadad eller felaktig. Vi återkommer med returadress och instruktioner.
Om du returnerar en vara av personliga skäl, till exempel att du ångrat dig eller beställt fel, står du själv för returfrakten. Om returen beror på att vi skickat fel vara eller att produkten är defekt, hjälper vi dig enligt gällande villkor.
När din retur eller återbetalning har godkänts behandlas den normalt inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Produkter som är specialtillverkade, måttbeställda eller har en tydlig personlig anpassning omfattas normalt inte av ångerrätten, om de inte är felaktiga eller skadade.
Kontakta oss så snart som möjligt på info@shopnordictrend.com och ange ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna tydliga bilder på produkten och emballaget.
Ja. Du behöver alltid kontakta oss först så att vi kan registrera reklamationen och ge dig rätt instruktioner.
Vi går igenom ditt ärende och försöker i första hand hitta en lämplig lösning, till exempel ersättningsvara, åtgärd eller återbetalning enligt gällande konsumenträtt.
Vi behandlar endast de uppgifter som behövs för att hantera din beställning, till exempel namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och orderhistorik. Vid vissa betalningsmetoder kan ytterligare uppgifter behandlas av betalleverantören.
Dina uppgifter används för att hantera köp, leveranser, betalningar och kundserviceärenden. Om du uttryckligen valt det kan dina uppgifter även användas för nyhetsbrev och erbjudanden.
Vi delar endast nödvändig information med tjänsteleverantörer som behövs för att genomföra din beställning, till exempel betalleverantör, fraktbolag och i förekommande fall nyhetsbrevsleverantör.
Ja, vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt, för att förbättra användarupplevelsen och, om du samtycker, för statistik och marknadsföring.
Du kan läsa mer här:
Du kan när som helst avregistrera dig genom att klicka på länken "avregistrera" längst ner i nyhetsbrevet.
